缺完整系统 无法全自动 网销≠数字化

冠病病毒全球张牙舞爪，我国因多次锁国封城，加速不少企业走向网销，但数字领域专业人士认为，企业仅达到“存在” 于数字世界的要求，仍未正式加入数字化行列。

雪兰莪州资讯科技与数字经济机构（Sidec）总执行长杨凯斌直言，网销不等于数字化，但不少企业对此有所误解，以为把产品或服务摆上网络销售，就是数字化了。

“在网络上设面簿、专页、提供手机、whatsapp联络，私讯营运，都不是全面的数字化营运，其运作与传统模式还是很相近的。”

网销有助企业开拓更多市场，但如果“私讯”的人太多，导致业者应接不暇，无法确定是否已处理订单、出货及收取费用等，都不能说已数字化了。“以中国为例，该国直播销售商一早就已采用完整的数字化系统，只要网上有人下单，系统就会自动处理，包括记录、收费、调动仓储室、提货、出货及发货等。” 反观我国，直播销售商还是很传统，仍需手动记录，直播组甚至要停下来记录标价等，由于没有数字化系统的运作，也导致这些商家无法壮大其营运规模。

“数字化是指企业使用数字的工具和思维来经营，通过数据对业务进行判断，包括聘请员工、判断业绩、开发和推出新产品等。”

杨凯斌：数字化仍属初级 企业应线上线下并行

数字化最终愿景是采用人工智能运作来推动商务活动与发展，但我国企业的数字化之路还很遥远，进度更只停留在非常初级的阶段，企业受促应赶上后冠病时代的“线上线下”（Online Merge Offline，OMO）同步营运发展趋势。

冠病促使大家进行线上交易，但当社会秩序恢复正常后，有关习惯虽将延续，不过，人们还是会希望到实体店现场了解和触摸产品，为此就会产生OMO的经营模式。数字化首先是“存在”于网络平台，接着就是在网上开启销售平台，再者是采用数字系统营运的过程，即处理会计、采购、付费、货比三家、杜绝贪污等，而最顶端的功能是利用人工智能，通过数据对业务进行客观分析，改善人们主观所犯下的错误及找出更有效的八二营运模式。

他以客户关系管理（CRM）售后服务为例，数据分析可了解客户满意度、设定客户群组、化解客户疑虑、分析喜好、提供产品折价、新品推出等，协助生意流程顺畅进行及自动维护生意发展。

降低依赖人力

“人工智能也可降低对人力的依赖，尤其从事低端、重复性的外劳工作，比如以机器人进行搬运工作，此现象已出现在购物商场、邮政局等的搬运和配送工作上。”

最后则是通过网络安全来保护各方资料，一般程序严谨，但大家往往被大公司被骇案留有错误印象而已。回顾我国企业数字化的发展阶段，目前更多处于‘存在’和网销阶段，所采用的数字系统也处于非常初级的阶段。“国内企业使用得最广泛，也只是云端会计和人资与薪金系统，所占整体比率分别仅有50%或30%而已。他举例，最基本的5个数字项目：

● 电子商务

● 人资与薪金系统

● 云端会计

● 数字营销、销售时点情报系统

● 支付网关

一半商家未数字化

数据可见，我国尚有一半的商家还未采用数字化系统，很多企业的会计仍停留在使用微软的exel或人手计算罢了，这是相当初步的状态。过去生意从线下搬到线上营运，但后冠病时代的发展，OMO将是未来的发展趋势，人们在线上看到的，就会想在线下感受和触摸，并与店员零交流之下，直接把商品采购及送回家中。“我们相信如此的作业趋势将会更广泛，因此商家有必要做好心理准备迎接此发展趋势，当然，在漫长的数字化道路上，仍需要持续依靠教育来宣导和推广的。”

改革失败有因 归咎管理层不坚持

杨凯斌指出，北亚区如中国、台湾、日本、韩国的云端使用率高达95%，但东南亚国家却不到5%，主要原因是前者经济市场竞争激烈，生意额非常大所致，反观东南亚经济较没竞争，也促使企业处于安逸和被动状态下。“当中无法改变习惯是最大问题，以致最终改革计划被迫半途而废，尤其管理层没意志进行下去，无法在过程中改变思维，坚持完成整个改革步骤。”

国内企业改革失败，很多时候是管理层不坚持，因为改变思维是非常关键的因素，才能让改革之路走到最终的目标。

国内数字化大障碍：

1. 人们对数字化认知不高，容易被吓倒，就算有者已上了课，但还是没头绪启动改革计划

2. 以为需要投入的资金庞大

3. 无法改变习惯

领导坚持推无纸化 新兴电器做到省钱省力

杨凯斌举例，国内新兴电器的业者最早推行无纸化营运，在严格执行期间，由于一切需在网上执行，包括签名，进而给管理层带来巨大挑战，但他们最终坚持到最后，才发现无纸化不但节省资金，也节省很多人力。“数字化最理想的营运，是管理层只需通过电脑就可在一个平台掌握公司业务，包括知道今日谁没上班、工厂运作流程、出货是否有接到投诉等，并改变过去需要早上开会听取各部门汇报的作业模式。”

西方国家一早在冠病来袭之前就已推行数字化运作模式，管理层一般通过一个平台来掌握整个公司的资讯和运作，为公司业务发展作出精准的决策。“为此，我们需要改变人们固步自封的观念，认为做生意只有一套方法，但实际上老板不在总公司，工作也可正常运行的。” 数字化没导致公司失败，更多时候是计划半途而废，州政府希望成功改革者能与同行分享，相互鼓励，以便一起走向数字化营运的世界。

“互联网思维就是要壮大生态系统，在相互配合之下让生态链能更完善的建立起来，大家共同在此系统下经营、成长和赚钱。”

经营模式看重数据

杨凯斌说，过去的经营方式是重资产，要购买店面、器材之类等…

现在的经营模式则是要建立数据，轻资产，相互配合，让互联网快速成长，利用各方资源来运作，包括储存、包装、送货等。

“在此营运氛围里，业者更容易开拓海外市场，比如在吉隆坡设立总公司，然后善用虾皮或Lazada平台的资源将产品推出东南亚市场，再采取‘中央厨房’模式供应货源，让在地人进行促销、调动货仓、包装、出货等，以轻资产方式去经营业务。”

他补充，数字化虽将减少一些人力资源，但同时也将产生新的工作、增加工作质量及提高工作效率，甚至改变未来的教育模式，比如学会计的人，就必须掌握数字工具的营运等。

文字来源： 南洋商报  2021年5月27日