缺完整系统 无法全自动 网销≠数字化

冠病病毒全球张牙舞爪,我国因多次锁国封城,加速不少企业走向网销,但数字领域专业人士认为,企业仅达到“存在” 于数字世界的要求,仍未正式加入数字化行列。

雪兰莪州资讯科技与数字经济机构(Sidec)总执行长杨凯斌直言,网销不等于数字化,但不少企业对此有所误解,以为把产品或服务摆上网络销售,就是数字化了

“在网络上设面簿、专页、提供手机、whatsapp联络,私讯营运,都不是全面的数字化营运,其运作与传统模式还是很相近的。”

网销有助企业开拓更多市场,但如果“私讯”的人太多,导致业者应接不暇,无法确定是否已处理订单、出货及收取费用等,都不能说已数字化了“以中国为例,该国直播销售商一早就已采用完整的数字化系统,只要网上有人下单,系统就会自动处理,包括记录、收费、调动仓储室、提货、出货及发货等。” 反观我国,直播销售商还是很传统,仍需手动记录,直播组甚至要停下来记录标价等,由于没有数字化系统的运作,也导致这些商家无法壮大其营运规模

数字化是指企业使用数字的工具和思维来经营,通过数据对业务进行判断,包括聘请员工、判断业绩、开发和推出新产品等。”

杨凯斌:数字化仍属初级 企业应线上线下并行

数字化最终愿景是采用人工智能运作来推动商务活动与发展,但我国企业的数字化之路还很遥远,进度更只停留在非常初级的阶段,企业受促应赶上后冠病时代的“线上线下”(Online Merge Offline,OMO)同步营运发展趋势。

冠病促使大家进行线上交易,但当社会秩序恢复正常后,有关习惯虽将延续,不过,人们还是会希望到实体店现场了解和触摸产品,为此就会产生OMO的经营模式。数字化首先是“存在”于网络平台,接着就是在网上开启销售平台,再者是采用数字系统营运的过程,即处理会计、采购、付费、货比三家、杜绝贪污等,而最顶端的功能是利用人工智能,通过数据对业务进行客观分析,改善人们主观所犯下的错误及找出更有效的八二营运模式。

他以客户关系管理(CRM)售后服务为例,数据分析可了解客户满意度、设定客户群组、化解客户疑虑、分析喜好、提供产品折价、新品推出等,协助生意流程顺畅进行及自动维护生意发展

降低依赖人力

人工智能也可降低对人力的依赖,尤其从事低端、重复性的外劳工作,比如以机器人进行搬运工作,此现象已出现在购物商场、邮政局等的搬运和配送工作上。”

最后则是通过网络安全来保护各方资料,一般程序严谨,但大家往往被大公司被骇案留有错误印象而已。回顾我国企业数字化的发展阶段,目前更多处于‘存在’和网销阶段,所采用的数字系统也处于非常初级的阶段。“国内企业使用得最广泛,也只是云端会计和人资与薪金系统,所占整体比率分别仅有50%或30%而已。他举例,最基本的5个数字项目

● 电子商务

● 人资与薪金系统

● 云端会计

● 数字营销、销售时点情报系统

● 支付网关

一半商家未数字化

数据可见,我国尚有一半的商家还未采用数字化系统,很多企业的会计仍停留在使用微软的exel或人手计算罢了,这是相当初步的状态。过去生意从线下搬到线上营运,但后冠病时代的发展,OMO将是未来的发展趋势,人们在线上看到的,就会想在线下感受和触摸,并与店员零交流之下,直接把商品采购及送回家中。“我们相信如此的作业趋势将会更广泛,因此商家有必要做好心理准备迎接此发展趋势,当然,在漫长的数字化道路上,仍需要持续依靠教育来宣导和推广的。”

改革失败有因 归咎管理层不坚持

杨凯斌指出,北亚区如中国、台湾、日本、韩国的云端使用率高达95%,但东南亚国家却不到5%,主要原因是前者经济市场竞争激烈,生意额非常大所致,反观东南亚经济较没竞争,也促使企业处于安逸和被动状态下。“当中无法改变习惯是最大问题,以致最终改革计划被迫半途而废,尤其管理层没意志进行下去,无法在过程中改变思维,坚持完成整个改革步骤。”

国内企业改革失败,很多时候是管理层不坚持,因为改变思维是非常关键的因素,才能让改革之路走到最终的目标。

国内数字化大障碍

1. 人们对数字化认知不高,容易被吓倒,就算有者已上了课,但还是没头绪启动改革计划

2. 以为需要投入的资金庞大

3. 无法改变习惯

领导坚持推无纸化 新兴电器做到省钱省力

杨凯斌举例,国内新兴电器的业者最早推行无纸化营运,在严格执行期间,由于一切需在网上执行,包括签名,进而给管理层带来巨大挑战,但他们最终坚持到最后,才发现无纸化不但节省资金,也节省很多人力。“数字化最理想的营运,是管理层只需通过电脑就可在一个平台掌握公司业务,包括知道今日谁没上班、工厂运作流程、出货是否有接到投诉等,并改变过去需要早上开会听取各部门汇报的作业模式。”

西方国家一早在冠病来袭之前就已推行数字化运作模式,管理层一般通过一个平台来掌握整个公司的资讯和运作,为公司业务发展作出精准的决策。“为此,我们需要改变人们固步自封的观念,认为做生意只有一套方法,但实际上老板不在总公司,工作也可正常运行的。” 数字化没导致公司失败,更多时候是计划半途而废,州政府希望成功改革者能与同行分享,相互鼓励,以便一起走向数字化营运的世界。

互联网思维就是要壮大生态系统,在相互配合之下让生态链能更完善的建立起来,大家共同在此系统下经营、成长和赚钱。”

经营模式看重数据

杨凯斌说,过去的经营方式是重资产,要购买店面、器材之类等…

现在的经营模式则是要建立数据,轻资产,相互配合,让互联网快速成长,利用各方资源来运作,包括储存、包装、送货等

“在此营运氛围里,业者更容易开拓海外市场,比如在吉隆坡设立总公司,然后善用虾皮或Lazada平台的资源将产品推出东南亚市场,再采取‘中央厨房’模式供应货源,让在地人进行促销、调动货仓、包装、出货等,以轻资产方式去经营业务。”

他补充,数字化虽将减少一些人力资源,但同时也将产生新的工作、增加工作质量及提高工作效率,甚至改变未来的教育模式,比如学会计的人,就必须掌握数字工具的营运等。

文字来源: 南洋商报  2021年5月27日

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