看不过眼服务素质差的公司 美发师遭快递员飞踢狠踹呼巴掌

2017年01月16日星洲日报一则国内新闻指出，住在淡杯的34岁江玉君美发师申诉接获一个包裹而拒绝签收2张收货单，不料激怒快递员，遭对方踢伤左臀部，留下约12公分长的疤痕，必须暂停工作两周在家休养。

读到如此的新闻，主编非常生气，有感而写下一些感想。

据悉，江玉君透过一家本地快递公司收寄美容产品， 但去年11月16日，非常不幸地让她遇上态度恶劣的快递员。快递员将包裹送抵，惟仅送来一个包裹，但却要她签下2张单据。由于只拿到一个包裹，因此她坚持只签下一张收货单，双方闹得不愉快。

她过后拿了包裹准备返回住所，讵料踏进公寓大门的时候，该名高瘦的快递员突然下车冲向她，出力推她的头， 她自觉受威胁的情况下，伸脚踢了对方。该名快递员迅速伸脚还击踢她的左臀部，导致她踉跄跌倒在地；她忍痛爬起来时，再遭对方掌掴了一巴掌。快递员之后快速坐车离开。

江玉君称，她遭快递员踢伤之处，当时还流血，伤势相当严重，伤口脱皮、瘀青，留下了长达12公分的伤疤，除了流血，还瘀青、脱皮。虽然已事发2个月，她的伤口碰上热水仍会疼痛。

www.youtube.com

江玉君说，她是透过网上购物，买了数样美容产品后，分成两个包裹透过快递公司送货，且还特地在家待上一个星期不出门，为了就是等待接收包裹。等了一个星期，却迟迟没有收到包裹，之后检查住家信箱，始才发现快递公司已留下取货通知单，便致电快递公司询问为何递送员在送货时，都没有来电预先通知，以便她可下楼取货，因为她一直都有在家。

江玉君事发翌日到有关快递公司投诉。但是，涉案的快递员起初反指她先动手，在她出示公寓闭路电视拍下的证据后，有关公司负责人才相信她所讲的话。有关快递员后来被公司开除，并提控上庭，不过，她通过律师向快递公司索赔的事，至今未有回应。有关快递公司的负责人曾向她表示会开会讨论，惟她在事情发生后至今2个月，仍未等到明确回覆。她事发后2个月才公布此事，主要是希望快递公司对该事负责，作出相应赔偿，与此同时作为借鉴，勿疏于管理属 下职员。

根据星洲日报的了解，涉嫌踢伤江玉君的快递员，在事发后一个星期内，即去年11月22日遭警方援引刑事法典334（受激怒伤人）条文提控 上庭，被告过后也承认犯错。有关快递公司应汲取教训，检讨对职员的管理之外，也要给予事主及民众一个明确的交代。（资料来源：星洲日报·2017.01.16）她多次向相关的快递公司投诉，此案拖至两个月却迟迟没有一个明确的交代，她才决定向彭加兰林丁区州议员邹裕豪提出召开记者会，揭发快递员的恶行，并要求快递公司给予清楚的交代。（资料来源：南洋商报·2017.01.16）

女美发师除了报警将快递员绳之以法，还透过律师向快递公司索偿1万5000令吉。该名涉嫌动粗的快递员，日前已被控上新山推事庭。

民主行动党彭加兰林丁区州议员邹裕豪陪同下召开记者会指出，快递公司职员作为服务前线人员，却出手打人，显示快递公司的管理和培训方面应检讨。在前线工作会发生口角是在所难免，但不至于动手打人，这事件理应就不该发生。（资料来源：中国报·2017.01.16）

事实上，一个快递公司是要明白自己在法律上的责任已经良好的口碑。任何一间企业不能以开除犯错的职员就将所有责任推得一干二净，而且还要受害人拿出闭路电视证据后才相信。基本上如果顾客做出投诉，该公司就应该展开内部调查，马上给予客户交代，根本不需要客户自己拿出证据。难道客户为了特意闹事而伤害自己的体肤吗？难道客户向警方报案会是一个闹剧吗？顾客图的又是什么？而且，顾客原本都没有打算向快递公司要求任何赔偿，也就是说快递公司应该给予顾客一个交代，甚至合理的主动赔偿才是，这才是经营之道。

话说回来，该快递公司真的是一点错误都没有吗？将责任推给职事的快递员就推脱了责任？我不难想象，就是因为有服务差劲的管理层存在，才会雇请如此恶劣态度的所谓“服务员”。站在一个公司的最前线，接触的就是客户的送货员，本身身上穿的就是一个快递公司的制服，代表的就是一间公司的品牌，怎么可能该德行与行为与雇请的公司毫无关系？公司不但要在雇请新员工前经过一连串的应试，还要提供专业的培训，以期达到一个最基本的水平，才是建立公司的良好形象之良举。

（图：南洋商报）

/文：张延友博士