你听过《大马航空消费者保护法则》吗?

在大马航空消费者保护法则(Consumer Protection Code 2016)下,航空公司必须提供残障人士在乘搭飞机时所需的协助,若残障人士的辅助器材在乘搭飞机时出现损坏或不见的情况,航空公司要依据市价给予残障人士辅助器材赔偿

大马航空委员会(MAVCOM)首席营运员阿兹米尔再因说,一些相关条例如处罚机制尚需进行讨论后再能落实。同时,委员会也将个别和航空公司进行协商,针对航空公司欲落实的一些不合理收费进行检讨,一些争议性的收费如乘客服务费是否能够落实,预料也会在今年内做出决定。

他透露,这项保护法则只针对所有进出大马的航空公司,若消费者在国外乘搭飞机则不受此保护法的保障。此外,航空委员会的职责还包括批准航空公司和地勤的商业许可证,制定机场收费以及航权分配

欲知更多航空委员会资料或新保护法,以及欲针对航空公司做出投诉的民众,也可浏览航空委员会的官网及拨打热线03-27720600/03-27720677以了解详情。

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文章来源:星洲日报·2016.07.18

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